Por: Montse

Hola,
creo que el ROI en Social Media debe ser tratado como el ROI en otras acciones de Public Relations siendo un indicativo para ver si se está consiguiendo lo esperado, no directamente beneficio monetario.
DKS SocialSmart calcula este ROI a partir de la teoía de costes equivalentes, pudiendo ser ajustado en función del valor que se otorgue a las diferentes acciones.